情感管理就是管理者以真挚的情感，增强管理者与职工之间的情感联系和思想沟通，满足职工的心理需要，形成和谐融洽的学习和工作氛围的一种管理方式。

管理是一门科学。努力追求、善于运用这门学科，对于从事学校管理者来说，往往能使自己管理有道、工作得心应手并卓有成效。这是为了达到这个目的，懂得管理、善于管理的学校领导者并非仅仅靠强硬的手段来对待自己的员工，而是靠晓之以理、动之以情，注重情感管理。笔者仅就学校管理中的情感管理的内涵、途径、作用及应注意的问题作一浅谈。

一、情感管理的内涵

情感管理是学校领导与教职员工之间的一种晓之以理、动之以情的思想、工作交流方式。当然，情感管理并不是感情用事或拉关系，其涵义体现在以下四个方面。

（一）能理解人。首先是学校管理者能够做到了解人，对教职员工的家庭状况、性格特点、兴趣爱好、业务技能、生活习惯等方面了如指掌。其次是学校管理者能够做到体贴人，能够经常深入到教职员工中去，善于与教职员工沟通思想，掌握教职员工思想动态，理解教职员工所急、所想、所愿。再次是学校管理者能够体谅人，对教职员工不求全责备，不吹毛求疵。对于教职工偶犯小错，能够善言指出，让其自责。

（二）能尊重人。首先是学校管理者拥有一颗平常心，不居高临下，对教职员工不分高低贵贱，不分亲疏远近，不欺弱惧强，靠威信而不是权力来管理。其次是学校管理者宽厚待人，对教职员工不恶语伤人，不讽刺挖苦，不拿人短或揭人隐私。再次是学校管理者作风民主，善于听取教职员工的意见和建议，对合理化的有益于本单位的建议及时采纳，对善意的批评意见不护短，不计较，使教职工感到自己也是管理者，并且有义务、有责任参与本单位的管理。

（三）能关心人。首先是学校管理者能够换位思考，想教职员工之所想、急教职员工之所急，把决策的出发点放在有利于单位事业，也有利于广大教职员工上。其次是学校管理者善于听取教职员工的心里话，让他们敢于并愿意向自己诉说忧愁、埋怨或牢骚，从而让教职员工有信任感。再次是学校管理者乐于助人，能够积极为广大教职员工谋福利，为他们办一些力所能及的事情，真心实意地为教职员工排忧解难。在教职员工遇到困难时及时伸出关爱之手，帮助他们出主意、想办法渡过难关。

（四）能吸引人。管理者学识渊博，教学功底扎实，不仅会管理，而且会教学，不仅能驾驭一门学科，而且谙熟教法，真正是业务上的行家里手，以自己丰富学识和优异的教学成绩赢得教师的钦佩和学生的信赖。因而能够聚合人心，形成合力，创建一流的学校。

二、情感管理的途径

情感管理作为学校管理的一种管理方式，它主要通过以下途径来达到目的。

（一）行为感动。学校管理者在从事管理过程中，首先注重自身形象，行“不言之教”，包括仪表、情操、修养、品德，有高尚的不卑不亢的人格魅力。其次严于律己，坚持原则，不徇私情，不贪不占，不赌不奢，不大吃大喝，不铺张浪费，具有自尊守节的廉洁魅力。三是勇当排头兵，身先士卒，率先垂范，具有较强的辐射力、感召力和影响力。

（二）心理感化。学校管理者为赢得教职员工的信赖、支持和向心力，实行怀柔之策：一是淡泊自己名利，把名利奖给教职员工，尤其是奖给那些有突出的专业技能，能吃苦奉献的教职员工。二是坚持宽容大度，发现教职员工有违纪现象，既善意告诫当事者又能够维护当事者的自尊（不对外扩散），让其自悔、自责，同时下决心改过并感谢管理者的宽容大度。三是注意发现教职员工中的先进分子，给予其政治荣誉和经济待遇，大力鼓励并号召其他教职工向先进分子学习，积极争做先进分子。四是对待不同意见的教职员工包括反对自己的教职员工不歧视、不排斥、不刁难、不打击报复，使之能够放下思想包袱，轻装上岗干工作，为事业释放出最大的能量。

（三）真情感染。首先是学校管理者能真情付出，真心实意地为教职员工着想，把出发点放在对他们的关心体贴和照顾上，不图虚名，不摆花架子，不哗众取宠。其次是学校管理者有正义感，爱憎分明，敢替教职员工鸣不平，敢为教职员工鼓与呼，对危及教职员工利益的行为敢于制止，带头维护职工的合法权益。三是学校管理者坚持从小事入手为教职员工办实事、办好事，对有困难的教职员工从精神上、物质上给予支助。

（四）务实感奋。首先，学校管理者是一个爱岗敬业的人，有较强的事业心和责任感，有进取心，不甘落后，奋勇争先，敢于创新。其次，学校管理者是一个诚实守信的人，重礼节，守信用，说实话，办实事，不圆滑，不投机，不推诿。第三，学校管理者是一个作风民主，真抓实干的人，脚踏实地，兢兢业业，不弄虚作假。总之一句话，就是学校管理者以其高尚的人格魅力感动教职员工，使之爱岗敬业，乐于奉献，愿把自己的才智和创造性发挥出来，多做奉献。

三、情感管理的积极作用

（一）树立威信。施行积极的情感管理，能够使教职员工对学校管理者更加敬重、爱戴和信赖，学校管理者的威信也随之树立起来。有了建立在教职员工出自内心的敬重、爱戴和信赖基础上的威信，教职员工就会自觉地遵从学校管理者的要求，信服学校管理者的安排，心悦诚服地按照学校管理者的要求去工作而不心有杂念，不阳奉阴违。

（二）有知足感。学校管理者对教职员工体贴入微、关心有加，就使教职员工感到学校管理者有恩于己，常为有这样的学校管理者而乐道，常为有这样的学校管理者而自豪，自认为一生能遇到这样的学校管理者是自己的福份，在这样的学校管理者手下干工作再苦再累也心甘情愿，因而会更加安于岗位，恪尽职守。

（三）乐于奉献。施行积极的情感管理，能使教职员工深深感到学校管理者是知己，虽属上下级关系，但上下级之间无隔膜。正因为彼此为知己，教职员工才愿“士为知己者死”，不但敬业精业，不怕吃苦，肯奉献，而且能够创造性地工作，创造最佳效益来报答学校管理者，报答党和人民，从而使本学校教育事业蒸蒸日上，日新月异。

四、情感管理应注意的问题

应该指出：情感管理不是万能的，施行不当也会产生一些负面影响。因此，学校管理者要客观地冷静地认识到情感管理的相对性，并善于使用情感管理，注意情感管理与其他管理方式的结合，以克服情感管理中有可能出现的消极问题。

（一）好人主义问题。一味地追求情感管理的完美，容易使学校管理者丧失原则性，对教职员工存在的问题不敢管理，怕触及矛盾，这样就会使学校管理者滋生老好人思想，产生好人主义。当然，学校管理者在遇到尖锐矛盾和复杂问题时，情感管理也要讲原则性，同时要善于运用管理的艺术性，让情感管理柔中带刚，刚柔相济。

（二）管理失度问题。情感管理中包容成分较多的就是怀柔之策，以学校管理者对教职员工的宽容、忍让和多谋利益而换取教职员工对其尊重，进而效力单位多做贡献。过分地这样做，就会造成管理失度，就会使教职员工误以为是学校管理者手软，惧怕他们。因而会出现教职员工违规违纪，不把学校规章制度当一回事的现象。为此，学校管理者应该让教职员工知道，宽容和忍让决不是对错误行为的放纵和惧怕什么，而是善意的理解和宽以待人严于律己的体现。

（三）潜伏矛盾问题。施行情感管理，容易助长教职员工对学校管理者的依赖思想，即不管遇到什么问题，都去要求学校管理者帮助解决。一旦问题得不到解决，或解决得不满意，就会有想法，闹情绪，干工作出勤不出力，直接影响学校的工作效率。为此，学校管理者有责任让教职员工明白：当教职员工遇到重大的自己难以解决的矛盾或问题时，学校领导者就是教职员工的依靠者。当然，教职员工也要自立自强，可以依靠但不依赖。

总之，在学校管理中情感管理注重教职员工的内心世界，其核心是激发教职工的正向情感，消除教职工的低沉情绪，通过感情的双向交流和沟通实现有效的管理：它是从内心深处来激发每个教职工的内在潜力、主动性和创造精神，使他们能真正做到心情舒畅，真抓实干，创造出无愧于党和人民、无愧于时代的优异成绩。