各位尊敬的领导、关联单位的同事们：

下午好！

很荣幸，今天能有此机会在这发言，首先感谢集团领导对我们的关怀，对我们工作的肯定；感谢各关联单位对我们工作的支持，再次表示最诚挚的感谢！

2004年，是酒店开拓创新，收获硕果的一年。全体员工在集团领导的英明决策下，在酒店领导带领下，上下一心，发挥无私的奉献精神，提倡共同协作的团队精神，提前并超额完成了集团公司下达的利润指标，全年营业收入4518万元，利润1017万元，骄人的业绩得到集团领导的肯定。【88ttshopping88整理该文章，版权归原作者、原出处所有。】

在过去的2004年，酒店面对日趋垄断竞争的酒店业市场，充分利用自身的一切优势，通过媒介渠道实现酒店与公众之间的信息沟通，扩大酒店知名度。在酒店管理方面，营造相互信任的组织氛围，建立有效的沟通机制，进行人性化管理，创造高效团队；加强酒店市场信息和竞争对手信息的调研，提高市场占有率；重视消费客户对酒店的建议和意见，不断提高客户忠诚度；在招聘中甄选优秀人才，使酒店人力资源达到最优配置，加强岗位培训，强调细节服务，提高酒店服务品质，给客人宾至如归的感觉；落实员工社会保障等方面的福利，使员工有归属感。加强权限控制，严格资金管理，提高资金使用效率，降低资金成本。在预算中贯彻细节量化的原则，使管理具体到各物品单位，并采取全员参与财务管理的方针，节约了经营成本，提高经济效益。这些正是酒店领导层采取的战略性管理与经营性管理相结合的管理模式，使经营业绩节节攀升，2004年创造了1017万元的利润，给投资者以丰厚的回报。

荣耀须冷静，居安必思危。未来，我们将面临更大的挑战。随着周边新建星级酒店的开业，将会分流我们酒店的客源，降低酒店的市场份额，竞争将越来越激烈，每一位酒店员工心中都有危机感，这危机感迫使我们要不断开拓创新，提高服务品质，提高客户满意度；酒店将继续倡导以人为本，注重实效的企业文化，提高酒店的核心竞争力。在酒店业这片蓝天下，我们将用青春的热情、敏锐的智慧，描绘最美的图画。我们有信心，在酒店领导的带领下，努力拼搏，积极进取，完成集团领导下达的新的利润指标，携手开创酒店加更辉煌的明天。

  最后祝大家春节愉快，事业进步，身体健康，万事如意！谢谢！