者、帮助患者逃生和自救的培训，增强了大家实战技能。同时加大了后勤保障功能，医院水、电供应均采取多套措施。用电既有工业线路，也有生活线路供电，紧急情况下医院备有发电设备。用水有600深的自备井，也有城市自来水供水管道，水电供应始终保障到位。今年5月份，全省“卫生强基工程”启动，我院有幸成为省立医院对口帮扶单位，我们借助这次历史机遇，制定了医院三年人才培训、培养规划，借助省立医院的人才、技术优势，加快我院综合水平建设。目前，省立医院已选派了妇科主治医师　孟金来　博士在医院指导工作，我院中层负责人也在在分批接受轮训。　　

二、广架桥梁，使医患沟通多样化　　

1、坚持院长接待日制度。除由院级领导、职能科室主任组成的院总值班每日值班外，院领导还轮流到门诊办公室值班，面对面听取患者、群众的意见和建议，对反映的问题认真记录、及时研究、解决。　　

2、制定并认真落实了住院、出院、术前、术后医患沟通制度。医务人员之间能有效沟通，正确执行医嘱，医院对医患沟通的时间、形式、内容做了详细规定。。健全并执行手术病人术前确认制度，医院现开设手术间7间，其中万级净化手术间3个，严格执行无菌操作规范。　　

3、认真落实出院患者回访制度。出院病人回访，医院实行护士长管理，经治医生负责的服务模式，以电话回访为主，辅助家访、信件回访、短信回访等形式。医院为每位人员配备了联通、移动手机各一部，畅通了联系渠道，每月按不少于各科出院病人总数的5%进行电话回访，各科有回访记录，发现问题及时解决。　　

4、严格落实医疗信息公示制度。医院充分利用门诊大厅的电子屏、价格公开栏、住院费用“一日清单”等形式，将医疗服务收费标准与药品价格向社会公示；严格执行“双　十”　制度，对销售量大的前十种药品每月由药政科进行公示，接受监督。在各临床科室启动了护理工作站，使医院管理和收费更加规范，杜绝了不合理收费现象的发生，群众对医疗费用更加明白，真正实现了看明白病、花明白钱、吃放心药。　　

5、门诊办每天下午对住院病人进行问卷调查，每月对病人反馈结果进行汇总，对发现的问题在全院中层干部会议上进行通报，及时反馈各科室，作为对科室进行行风建设考核的重要依据。各科室也定期召开工休座谈会，进行医患沟通。这些工作的开展，加深了医患之间的互相理解和支持，使医患关系更加融洽，减少了医患矛盾的发生。　　

6、医务科牵头，定期到各乡镇开展义诊活动，在每年的三夏农忙季节、“七.一”、“十.一”等节日，我们都组织医护人员深入集市、农村田间地头、街道、学校，为群众进行义诊，送医送药上门。　　

三、心系患者，务求医院服务人性化　　

1、为更好地方便病人，医院在门诊大厅设置导诊导医台的基础上，又在门诊各诊室门口安排了导医人员，向就诊患者提供咨询和导医导诊服务大大方便了患者就医。　　

2、合理布局医疗流程，缩短患者等侯时间。医院实行划价、收费统一，分别在一楼门诊大厅、二楼大厅和东西两端开设划价、收费窗口，门诊挂号、化验、收款等窗口服务人员每天提前半小时上班，较好地方便了病人，病人基本上不需要排队。生化检测2小时内出结果，常规半小时出结果，放射、ct半小时内出结果。　　

3、确保急救绿色通道畅通。多年来，医院始终抓住急诊、急救工作不放松，从人力、财力、物力方面对急诊工作大力扶持，打造了一支技术过硬、医德高尚的急诊队伍。现在，医院共有3辆救护车，全部配备有心电图机、呼吸机等急救设施，全天24小时免费接诊，接诊后5分钟内开始处置，院内急会诊可在10分钟内到位。急诊科现有2名副高职称医师，负责业务技术把关。并实行了全院住院医师全部到急诊科轮转的制度，有效提高了急诊的技术力量。医院还制订了《门、急诊住院病人接诊服务措施》，不断优化接诊流程，方便群众。辅助科室坚持为临床一线、为急诊提供服务的原则，急诊各项检验检查项目随到、随做、随出报告。　　

4、从1998年开始，医院便在内科等部分病区实行了整体护理，并逐步展开，护理部不断更新护理观念，在全院严格执行“三基三严”、“三查七对”制度，加强护理质量控制，对全院护理人员进行系统的理论、操作培训，使护理人员综合素质不断提高。在日常工作中，护理人员利用入院宣教等形式加强同患者的交流，主动解答病人询问，为病人提供心理、预防、保健等多方面的综合服务，让病人真正感受到“亲情护理”。我院外一科病房获得全市首批“优质规范化护理服务病房”称号　　

四、虚功实做，使医院环境洁净化　　

为给患者创造一个良好的就医环境，在“全国百姓放心医院”第三主题创建过程中，医院先后投资数百万元对基础设施进行建设改造，给所有科室安装了空调、为部分病房安装有线电视、为各科病房全部安装了紫外线消毒设备。在手术室、产房、监护室、供应室、治疗室等重点区域配备了静电吸附式空气消毒机，保证了室内空气洁净。医疗废物由市医疗废物处置中心统一处置，有效减少了交叉感染的发生。　　

今年5月份，新扩建的病房楼又投入使用，新旧楼连为一体，一楼为内科系统，二楼为外科，三楼为妇产科，四楼为重症监护、儿科、五官科，新楼的五、六楼为标准化手术室。目前手术室、产房、重症监护室全部达标。新楼使用后，使医院床位由336张增加到500张，缓解了病人住院压力。新楼投入使用后，对旧病房楼进行部分装修改造，对院内地面进行硬化、绿化。　　

通过动态管理各项工作的开展，全院职工的工作积极性和主动性明显提高，医疗安全意识、医疗质量意识、医疗环境意识、人性化服务意识进一步增强。医院各项工作开展有序，各项医疗指标明显好转，服务质量不断提升，病人满意度逐年提高，在全市范围内起到了全国百姓放心示范医院的表率作用。　　

各位领导、各位专家，以上是我院被授予“全国百姓放心示范医院”以来所作的一些工作，虽然作出了一定成绩，但与患者就医需求和示范医院的标准要求，还有一定差距，不足之处，恳请批评指正。在此，也恳请各位提出宝贵意见建议，以利我们进一步改进工作。　　

谢谢大家！　　

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