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1．我国政府工作的宗旨和基本原则。温家宝总理在国家信访局说，我们的政府是人民的政府，我们的权力是人民赋予的。我们应该利用手中的权力为人民谋利益，负责地解决人民群众的困难和问题。体现了我国政府的工作宗旨是为人民服务，要坚持对人民负责的原则。
2．坚持对人民负责原则的基本要求。温家宝强调，要拓宽人民群众向政府提出意见和建议的渠道，创造条件让人民群众批评和监督政府，负责任地解决人民群众的困难和问题。只有善于倾听群众的呼声，勇于面对群众的批评，政府工作才能更加符合人民的意愿。说明要做好群众工作，坚持对人民负责的原则就必须坚持为人民服务的工作态度；树立求真务实的工作作风；坚持从人民群众中来到人民群众中去的工作方法。
3．政府为公民求助或投诉提供的方式和途径以及作用与意义。温家宝总理强调说，设立信访部门，实行领导干部接访、基层负责，目的就是及时解决群众反映的问题，通过依法行政、落实政策、加强工作，把问题解决在当地，解决在基层，解决在萌芽状态。各级领导干部要切实负起责任，认真履行职责，转变工作作风，密切同人民群众的血肉联系，让政府工作更加符合人民的意愿。说明信访部门是公民向政府求助或投诉的有效途径和方式，通过信访工作对于公民来说，有助于解决自己面临的困难，维护自己的合法权益，对于政府来说，可以让他们不断改进工作。