针对系统的“mydoom”漏洞。建议用户重装操作系统或升级操作系统，打上必要的补丁，安装好防火墙，杀毒软件。具体补丁在微软的网站可以获得。建议使用win2000prosfession版本操作系统，因为此版本操作系统在开机时可以一自动升级下载和安装补丁程序。

Ie无法打开新窗口多半是因为ie新建窗口模块被破坏所致，应先修复程序。具体方法：1）在“开始”—“运行”里。依次运行“regsvr32actxprxy.dll”和“regsvr32shodocvw.dll”将两个文件注册，再重启。如果还不行则(本文由范文之家88ttshopping88整理搜集)将mshtml.dll、urlonon.dllmsjava.dllbrowseui.dlloleaut32.dllshell32.dll也注册。2）安装microsoftwindowsscript5.6中文补丁。3）对于xp/2000的系统可以禁用alg服务进程，“控制面板”—“性能和维护”—“管理组”—“服务”—Applicationlagergatewayservice改为手动并禁止。4）用户计算机网卡上直接设置dns地址。5）xp系统的用户，建议不要能够自带的pppoe拨号程序，在用户终端安装winpoet2.51以上版本的虚拟拨号软件进行拨号。用户在使用以上方法后，故障解决。

5）个人ADSL用户故障维护

一ADSL用户打电话正常，但是无法上网，Modem的激活指示灯一直处于闪烁状态，用户只有将电话置于摘机状态才能使Modem激活指示灯正常。

我们在局端测量室将用户线路混线（即将用户A、B线短接），在用户端测量线路的环阻为4653Ω，在用户楼外分线盒处测量线路的环阻为673Ω。

从用户可以正常打电话断定用户外线不存在断路、短路现象。在分线盒处的环阻测试结果正常，但是在用户端测试到的环阻指标不正常，经过巡线发现用户的下户线是由三段线路串接在一起的，接头处氧化严重，更换用户的下户线后故障消失，用户打电话和上网均正常，且没有发生掉线的现象。

用户环阻测试是维护ADSL线路的一项重要测试，适宜开通ADSL业务的线路环阻指标应当小于900Ω，如果根据测试到的用户线路环阻值推算出来的线路长度（用环阻值除以线路单位长度上的直流电阻）与用户实际线路长度偏差较大则说明线路上存在有接触不良、接头氧化等高阻故障。需要说明的一点是，使用112测量台自动测试用户外线环阻值的时候，由于其测试时在线路上施加的直流电流会击穿某些不很严重氧化片的氧化膜从而得到正常的测试结果，这也是本例中为什么用户将电话置于摘机状态时Modem可以激活的原因（PSTN用户摘机后线路中的电流增加）。

6）小结

在处理用户故障的时候，一般分五个步骤：1，检查所需要的工具。2，查看故障现象。3，对故障现象进行分析。4，根据分析找出原因（即对故障进行定位）。5，按照相应方法解决。6，总结经验及注意事项。在工作中要不断的总结经验，学习新技术，不断地提高和完善自我，才能在激烈的竞争中处于不败之地

三：实习总结

通过三个月的生产实习极大的丰富了我的实际工作经验，把学校所学到的理论知识和实际工作联系了起来，获益良多！理论知识需要实践工作来验证，而实践工作又让我的理论水平有了很大的提高。专业理论知识的学习其实就是教给我们一种思维方式，就是让我们在遇到问题时能以这种思维方式去解决问题。在处理故障时遇到的问题正是因为有了专业理论知识作为基础，才能在令人困扰的问题中迅速地找出结症所在，如果仅仅靠实践摸索势必要走不少的弯路。但也反映出我的一些问题，例如动手能力较差。在制作以太网RJ-45双绞线时，由于开始不熟悉RJ-45头的制作造成了一定的浪费。对计算机硬件的认知还停留在教科书的层面上，由于计算机网络技术更新的日新月异造成和教科书一定程度上的脱节，以至于在实际工作中不得不先恶补这一课。

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