在处理问题时，耐心听取其意见，引导其发挥个性优势，绝不能带着有色眼镜加以看待。要多关心所属关员的基本需要，从而化消极因素为积极因素。去年入冬之后，我科所属报关大厅三面透风，工作环境堪忧，关员有所抱怨。科里及时掌握了这个情况，积极向处里反映，并多方努力购置电暖器解决了这个问题，年终述职时得到关员们的高度肯定。
　　二是要“公心”。“吏不畏我严而畏我廉，民不服我能而服我公，廉则吏不敢欺，公则民不敢慢，公生明，廉生威”。处世出于公心，就是要做到开明公道，一碗水端平。在实际工作中重视吸收、综合下属的智慧，群策群力，努力缩短心理差距。同时，不应轻易许诺，要言出法随，不说大话，防止失信于下属，更不能用行政命令让下属从事其力所不能及的工作。即便在工作中对某个下属有了“合不来”或“格格不入”等感觉时，也一定要多看其长处，寻找共同点，不以个人好恶取人，要及时把握和调整人际关系的不良倾向，一切向着“和谐”努力。
　　三是要“诚心”。尊重人格，尊重关员的自身价值、尊严、权利、利益，最大限度地满足他们的需要，这是取得管理成功的关键。作为科级行政领导，日常在与关员接触时，言谈举止上必需时刻意识到自己的角色定位，用行动感化下属；要为下属开展工作创造良好的内外环境和条件。在倾听他们的意见时，要有虚怀若谷的气魄，要以信任为重，尤其不可在大庭广众下伤害下属的自尊心。在下属出现工作失误时，要注意对其进行正确引导，帮助其找出问题的症结，同时还要敢于承担责任，不能一味责备部属。

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