来源:本站整理 作者:佚名 更新时间:2009-03-08 08:59:33
亲爱的伙伴们:
大家下午好。
首先感谢各位伙伴在2008年工作中的大力支持,我们销售部门圆满完成公司下达目标,这是继2007年实现100%成长目标后的再一次高速增长。我相信有在座各位伙伴共同努力2009年一定会再创奇迹。
2008年,我们听到最多的成语“金融海啸,企业过冬”冬天来了,我们无法改变。冬天来了,需要我们冷静思考,积极蜕变,努力作好“基本”这样才能渐渐走进春天。
冬天并不可怕,就算是在温暖如春的环境中也有大批没有生命力的企业冻死。
冬天并不可怕,如果你有过冬的良方,那么冬天只会让你的身体更加强壮---努力工作。
给客户几点建议:
一.企业执行力
这个名词已经流行很多年,经久不衰。但是能做好的企业有几个。为什么?因为每个企业的领导大部分都是理论的专家,具体工作中行动的“矮人”例如:。。。。。。。
而好的公司领导人的工作。如果。。。。。。。。。
二.围绕“基本”开展工作
给你的团队一个优秀的标准:什么样的店长是一位优秀的店长,什么样的员工是一位优秀的员工。。。。。
不要让你的员工做你的工作,特别是喜欢谈国家大事的,或者讨论企业战略,战术,企业文化的。。
以身作则,形成自己的软文化
三.2009自营管理要求
1、从“满足顾客”到“感动顾客”
对顾客来说,如果“满意”是事前期待范围内最高标准的话,那么“感动”便是超越了事前的意外惊喜。
销售额不是“顾客量*顾客单价”,而是“顾客感动*感谢”
受感动的顾客会成为你企业的粉丝,并为我们进行宣传。
感动只能由“心”而生
令顾客产生“还想再见你,下次还想找你的买东西的”想法的人
2、作好“基本”为基础,即使因此牺牲短期利益
人、店、货
3、最大限度接近顾客
站在顾客立场上的零售服务,正在竭尽全力提供不辜负顾客信任和期待的高质量商品及服务,为此,我们每天要在卖场同顾客进行沟通的同时,积极听取顾客意见
4、让顾客对卖场时刻保持新鲜感
要有创新,有新意。顾客的“喜新厌久”不是应该被埋怨的缺点,而是应该被接受并重视的顾客常性---顺应市场变化,才能立于不败之地
5.要经常问自己“顾客想要的是否买的到?”
6、感动在细节,细节成就企业根本
例如。。。
7、不断的自我革新
例如。。店长计划,储备店长计划
员工是否在自己买我们的产品,自己买的东西,才知道是不是物有所值
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